カスタマーセンターの対応

投稿者：ROONETT
（旧掲示板から移行されたデータです）

息子(9歳)の終身保険の担当ＬＰさんが、昨年代理店に転職したので
カスタマーセンターの扱いにしてもらっていました。

今日、保険料を「コンビニエンス払い」しようと思って納付書の郵送を依頼しようと同センターに初めて電話しました。

まず、電話がつながらない。３回かけ直して、３回とも長時間待たされ
やっとオペレーターにこちらの意思を伝えたところ、証券番号、息子の氏名、息子の生年月日、わたくしの氏名、息子との続柄を尋ねられ、本人（？）確認はそれで終わったと思っていたら、「確認のため、折り返し（同センターから）電話させてください。」と言われ驚きました。

「ご契約者様ご本人からのご依頼でない場合は、そのようにさせていただいています。」とのことでしたが、保険料の納付書を契約者住所に送付するだけで何故このような確認が必要なのでしょう？

納得でなかったので「責任者に替わってください。」と伝え、出てきた男性社員に「このような厳重な確認をする根拠、もしくはソニー生命or契約者にとってのリスクは何か説明してください。」と尋ねたところ、「社内の規則です。」という内容以上の説得力ある説明はありませんでした。

ＬＰさんが担当していた昨年（年払です）までは、彼の携帯電話に連絡するだけで、数日中に郵送されてきました。

面談した担当者が転職したというだけで内容の如何を問わず、根拠の明確でない「確認」を強要するのはいかがなものでしょうか？

ちなみに、わたくしは某損保系生保のＬＰです。

[管理人です]
ROONETTさん
投稿の表示場所を移して、タイトルをつけさせていただきました。内容の変更等があれば管理人までご連絡ください。