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これって個人情報の漏洩じゃないのですか

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質問者: keijiban

これって個人情報の漏洩じゃないのですか

投稿者:私は私
(旧掲示板から移行されたデータです)

驚きました。

アメリカンファミリーのガン保険の契約者です。

知らない人から私にお電話がありました。
「ご契約について最近担当のものが伺っていますか。」

たしかに私のガン保険に対するフォーローは私を担当する代理店さんからはまるでありません。だから大いに問題なのは事実です。気にはなっていました。

でもちょっとおかしいと思ってふと聞いてみました。
「お電話いただいているのは、アメリカンファミリーさんですか、それともアメリカンファミリーの代理店さんですか。」
とお聞きすると
「代理店です」と答えます。

さてこの人が私のことをなぜ知っているのでしょうか。
「どうして私が契約者であることや電話番号が分かったのですか」

すると
「アメリカンファミリーの支店(支社?)からリストをいただきましたから」
と当然のごとくいいます。

アメリカンファミリーからお電話をいただくのはいいとして、アメリカンファミリーが別の代理店に契約者リストを配るっていうのは許されることなんでしょうか。

個人情報の漏洩ということにはならないのでしょうかね。
私はとても釈然としない気分になっています。

アメリカンファミリーの本社の方のご意見をお聞きしたいものです。





2004/06/17 16:55
カテゴリ
アメリカンファミリー
回答3件
発言
発言者: keijiban 投稿者:asimomy
(旧掲示板から移行されたデータです)

アフラックの代理店をしているasimomyと申します。

本件、匿名掲示板ではきちんとした「結論」が得られることは絶対にないと思いますので、コールセンターなどに連絡し、確認(調査依頼)してください。

私が在籍している支社では「有り得ない」と聞いております。
(別の事例で確認したことがある)

私自身非常に興味がある話なので、結果を教えていただけると嬉しいです。


アフラック コールセンター(お客様専用)
  0120-5555-95 (受付時間:平日 午前9時〜午後5時)
普通の人
2004/06/17 23:52
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:私は私
(旧掲示板から移行されたデータです)

asimomyさんのアドバイスに従いました。
その結果のご報告です。

朝9時にコールセンターに電話しました。

窓口の女性はすぐに趣旨を理解いただき対応してくれました。
本日中に担当の部署から何らかのご連絡をしますということでした。

午後3時に問題の支社の営業担当役職者から電話が入りました。

1.契約者リストを代理店に配ることはしていない。
2.地元の法人会の会員リストを配っている。
3.その会員リストの会社について、そこが契約者かどうかについては答えている。

つまり、法人会の会員リストについて、そこの会員各会社について契約者かどうかのチェックをしたものを、地域担当の代理店に配っていたようです。

まあ、煮え切らないものの、納得はしました。
ただアメリカンファミリーさんの今回のクレーム対応はしっかりしていましたよ。

asimomyさん、ありがとうございました。
普通の人
2004/06/18 14:57
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:asimomy
(旧掲示板から移行されたデータです)

私は私さん、こんばんは。

この度はご迷惑をおかけしました。
今回の結果を伺って、関係者の端くれとしてホッとしてます。


>ただアメリカンファミリーさんの今回のクレーム対応はしっかりしていましたよ。

私自身、現在アフラックをはじめ計4社の保険会社と提携しておりますが、「法令遵守の精神」はずば抜けており、社内&代理店への指導も徹底しています。その「印象」と「今回の対応」が「ちぐはぐ」でなく、しっかりした対応だったと聞いて、本当に安心しました(笑)。
普通の人
2004/06/18 23:22
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