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私の父が死亡したので、入院していた時の給付金と死亡給付金の手続きをしようとしました。
給付金の受取人は母です。以前の入院で、給付金を巡ってトラブルがありましたので、”レディー”と呼ばれている人には来ていただきたくありませんので、支社の窓口で手続きをすることにしていました。
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とても丁寧に教えていただきました。必要な書類は送りますから、あとは支社に問い合わせてくださいということでした。死亡して数日後の年払い分の保険料の引き落としがなされていて（契約月に死亡、他社は口座凍結のため引き落としできていないのに、なぜかニッセイだけは引き落としされていた）、「この保険料に関しては、月割りにしてお返しします」とのこと。
��1週間待っても書類が届かないので再度コールセンターに電話。「コールセンターから書類発送を手配できないのに、送ると言うはずがない」と言われる。「必要書類は支社や営業所によって違う」とも。加えて「受取人以外とは話せない」と。それはルールとしてわかるが、憔悴しきっている母の代理であったので、そう告げると「とにかく書類は手配できないので支社から人を向かわせるか、支社に来て」と言われる。自宅には「ニッセイの人には来てほしくない」という母に代わって営業所に電話。たらいまわしにされた挙句、「年払いは保険料が優遇されているのに、返金なんてできない、約款を見てください」「絶対に、何が何でも受取人に会わなければ手続きはできない、委任状も効力はない」など、上から物を言われて精神的に大きなダメージになった。
��とにかく発行された病院に出す書類の準備ができたので、役場に「死亡診断書」を取りに行く。「通常は生命保険手続きのためには発行しない」と言われたのでそれ以外、除籍謄本・住民票・母の印鑑登録証を準備して訪問の旨支社に電話。「役場が出せないといってもどうしてもその書類はいる、なければ病院で死亡診断書をもらってくれ」と言われる。もういい加減に涙が出るほど嫌になる。
どうして担当者によって言うことが違うのでしょうか。役所が出せないという書類が「コピーでもいいから」欲しい理由は何でしょうか？
家族が亡くなって落ち込んでいるところを、電話でも何度も何度も「死亡、死亡」と聞かされることだけでも堪えます。苦情を言える窓口も公開されていないし、せいぜい保険協会に言って「知識がない人がいるのは現状で仕方ない」と言われて終わりでした。もっと救済されてもいいと思います。私は保険のプロでもないし、言われたとおりにしているのに、担当者が変われば言うことが変わる、こういうことでは「支払うことに関してすんなりとはやらせてもらえない」ということなのでしょうか。公的に発行できないといわれている書類のコピーでもOKというのはどういうことなのでしょうか。
もともとも信頼はしていませんでしたが、ますます信頼できません。
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