信じられない■教えて生命保険

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質問者: にゃあ	信じられない
	「ありえない」というカテゴリで思い出しました。以前、支社のお客様担当部長に支払いに関して苦情を伝えたら、無視されました。全く返事がないので、5回くらい督促したら、趣旨が理解できないと、とぼけた回答がありました。景品表示法違反で、公正取引委員会から業務改善命令を受けた頃のことです。このような不祥事が発覚した時期でもあり、苦情に対して、どのように対応するのかと思っていたら、受け付けすらしてもらえませんでした。その後の不払い問題の発覚で、組織ぐるみの不当不払いを実施していることを確信しました。お客様担当部長は、苦情を受け付けて、処理するのが仕事ではないのでしょうか？
2008/03/07 20:20
カテゴリ日本生命
回答2件

発言
発言者: しゃあ	いえいえ、お客様とは名ばかり・・・約款に書いていることさえねじ曲げて解釈し、それでも納得しなかったら、書いていないことまで付け足して勝手に解釈する部署です・・・それでも納得しなかったら、ヤクザを差し向けて、解約を迫ると言うすばらしい部署です・・・お客様担当とは・・・お客を黙らせるためには手段を選ばない、汚れ役担当部署の略なのです・・・
経験者
2008/03/07 21:43
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質問者コメント (250文字以内)	しゃあさんの投稿は、他のものも読ませていただいていますが、参考になります。
ポイント	20ポイント

発言
発言者: にゃあ	しゃあさん、レスありがとうございます。当時、がん保険の不当不払いが公表され、他にも日本生命の悪い話は耳にしていましたが、苦情の受付拒否をされるとは思いませんでした。支社のお客様担当部長の態度に呆れたので、本店のお客様サービス部に苦情を言ったら、直接話を聞きたいと回答がありました。直接話をしたという事実を作ると、その際に詳しく説明したとして、誤魔化されそうな気がしたので拒否し、不明な点があれば、文書で指摘するように伝えました。そうしたら、やっと支払担当者に苦情を回しました。ところが、支払担当者の対応が契約者をバカにした態度で、既に説明済みであることを繰り返すだけでした。元々、支払担当者の対応が、不払い決定の通知のみであり、説明がなかったので、苦情を言ったのですが、全く同じ回答でした。約款の解釈を説明するように求めたら、一般的な解釈によるとのことでしたが、具体的な中身はありませんでした。「一般的な解釈」といっても、社会通念から逸脱しており、時には判例を無視した解釈に基づいて、支払拒否をしてきます。改めて、お客様担当部長に苦情を伝えましたが、またも無視されました。お客様対応マニュアルに、苦情を受けたら、取り敢えず無視とでも記載しているのでしょうか？
経験者
2008/03/09 10:15
この発言にお礼又はポイント付与