解約返戻金の減額ってあるのでしょうか

全くの保険素人です。

解約返戻金の減額って起こり得るのでしょうか。

この度、解約書類を担当営業所より送付してもらいました。
その中に解約返戻金の記載があるのですが2年前に確認した金額よりも少ない金額でした。
（約2年前にも解約を検討しコールセンターに解約返戻金の確認をいたしました）

祝い金や積立配当金を差し引いて計算してもです。

約款を読んではみたのですが自身での計算方法が不明です。

2年前確認した金額が間違っていたと言われればそれまでですがなんだか納得がいかないので質問いたしました。