個人情報の取り扱いについて■教えて生命保険

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質問者: keijiban	個人情報の取り扱いについて
	投稿者：もも（旧掲示板から移行されたデータです）住友生命のみなさまこんにちは！現在、住友生命の契約者です。先日、住生コールセンターに払い済みと解約の問い合わせをし、払い済みは郵送では出来ないとのことでしたので解約の書類の郵送をお願いしました。そして、その数日後に解約の書類が無事届きました。それだけでしたらよかったのですが、現在別居している親から電話があり、住友生命の担当者から解約と払い済みの書類のどちらが希望なのか聴かれたとのことでした。契約者、被保険者とも私であり、住所と電話番号も私が居住している場所で登録しています。本来ならば第三者に契約がらみのことは話すべきではないと思うのですが、住友生命の営業の方に話されてしまい、不信感を抱きました。住友生命の営業の方は、個人情報の取り扱いについてどのようにお考えなのでしょうか？
2007/04/16 01:36
カテゴリ住友生命
回答3件

発言
発言者: keijiban	投稿者：すみせい営業員（旧掲示板から移行されたデータです）はじめまして。上記の内容を読ませていただいたところ、このような契約者と被保険者はご本人様で登録住所も電話番号も現在もも様のところなんですよね？第三者に話が行くということも考えられなくてしかももも様の親御様の住所などを普通営業員がしることはないしたぶん当社のものも知らないし把握しようがないと思うのです。こちらに連絡先をして登録されていなければありえない話なのですが。詳細をご確認の上、クレームとして本社に電話をしてみたらどうでしょうか？
普通の人
2007/04/16 04:39
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発言
発言者: keijiban	投稿者：もも（旧掲示板から移行されたデータです）すみせい営業員様、レスありがとうございます。私の親と営業の方は知り合いです。言葉が足りずすみませんでした。私は住生に数本契約があり、契約当時の担当者が退職した契約のフォロー担当と上記の契約（払い済み解約の件）の担当の２人が担当してくださっています。この際だからフォロー担当の方に払い済みの件を相談しようと思い、先ほど支部に電話してみました。担当の方は不在で、どうやら電話応対の仕方を知らない方が電話に出られたようで、とても気分が悪くなりました。週刊ダイヤモンドなどに載っている住友生命の社長の記事を読む限りでは、従業員を大切にし、きちんと教育するいい会社と幻想を抱いておりましたが、現実はそうではないようですね。長い間契約してきましたが、今回の対応は残念でなりません。他社のまねをしてほしいとは思いませんが、他社はもっときちんと対応してくれますよ。一人ひとりが住友生命の看板を背負っていることを忘れてほしくないなぁと思います。ついでに、保険のおばちゃんに対する教育も必要ですが、支部で電話に出る男性職員の教育も必要ではないでしょうか？
普通の人
2007/04/16 19:34
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発言
発言者: keijiban	投稿者：すみせい営業員（旧掲示板から移行されたデータです）私の親と営業の方は知り合いです。言葉が足りずすみませんでした。私は住生に数本契約があり、契約当時の担当者が退職した契約のフォロー担当と上記の契約（払い済み解約の件）の担当の２人が担当してくださっています。この際だからフォロー担当の方に払い済みの件を相談しようと思い、先ほど支部に電話してみました。担当の方は不在で、どうやら電話応対の仕方を知らない方が電話に出られたようで、とても気分が悪くなりました。週刊ダイヤモンドなどに載っている住友生命の社長の記事を読む限りでは、従業員を大切にし、きちんと教育するいい会社と幻想を抱いておりましたが、現実はそうではないようですね。長い間契約してきましたが、今回の対応は残念でなりません。他社のまねをしてほしいとは思いませんが、他社はもっときちんと対応してくれますよ。一人ひとりが住友生命の看板を背負っていることを忘れてほしくないなぁと思います。ついでに、保険のおばちゃんに対する教育も必要ですが、支部で電話に出る男性職員の教育も必要ではないでしょうか？ ↑そのような対応で嫌な思いを感じさせてしまいまして申し訳ございませんでした。私は一営業員なのでその支部のほうまで話は届かないと思うのですが電話対応の悪さなどは支社にお電話をしていただいてクレームをしていただけますでしょうか？お手数をおかけいたします。あと支部に電話して出られる男性は支部長としか考えられないのですが・・・・。
普通の人
2007/04/16 21:17
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