解約返戻金額について

投稿者：razi
（旧掲示板から移行されたデータです）

先日、保険の見直しをしようと担当支部へ電話し、解約返戻金額の確認をしたところ、契約当初に発行された解約返戻金額一覧表より5万以上低い金額を言われました。その差額の説明を求めたところ担当者不在とか支部長不在とかで回答がもらえず、翌日に連絡して来た担当らしき人からも明確な回答が有りませんでした。
契約して3年ですが通常そのような差額が発生する物でしょうか？
契約当時の担当もすぐにやめてしまい、今回も色々な人が電話してきますが、明確な回答が無いので不信が募るばかりです。