私、怒っています 教えて生命保険
トップ生命保険選び保険new保険比較医療保険学資保険自動車保険保険マニア保険教えて保険相談会保険コラム保険無料相談生命保険 見積もり保険相談相手保険プロ医療保険生命保険相談 保険ショップ
女性専用保険 オリックス生命の資料請求
三井生命資料請求 必要保障額シミュレーション

TOPPAGE 教えて保険掲示板 保険プロ登録者 保険のコラム 相談会&セミナー プロのブログ

私、怒っています

教えて保険掲示板 私の保険は掲示板 保険会社各社掲示板

TOP各社掲示板投稿一覧>投稿詳細

「保険会社各社掲示板」への質問
■各会社の「契約者」「営業員・代理店」「本社サイドの人」だけが質問できます。
■なお質問に対しての回答や発言は誰でも可です。
■「保険選び」や「一般論」の質問はお断り…他の掲示板へどうぞ。
質問者: keijiban

私、怒っています

投稿者:はなこ
(旧掲示板から移行されたデータです)

元契約者です。
5月ころいろいろ訳がありまして、解約いたしました。
6月の始め頃、ある某生命保険の会社から電話がありました
「最近解約されたそうですが、うちの保険に入りませんか?
先日、お伺いしたのですが、おるすでしたのでパンフレットを
入れさして頂きましたが、ご覧いただけましたか?」
と言う内容です。「はあ?私はお宅の保険のパンフレットなど、お願いしていませんが、何で知っているんですか?」と尋ねると
住友生命の○○さんから聞いたんでお電話しましたとの事でした。
「はあ〜?・・・・私は何処の保険にも入りません。」と言って
電話を切ったのですが、
これって、個人情報の流用ではないのですか?
何故、かってに私の個人情報を他の保険会社に流したのでしょうか?
もう保険を解約したから、私の個人情報などどうでも
よかったのでしょうか?
苦情の電話を、両方の保険会社にしましたが、両方ともすみませんでした。と誤るだけです。
流したほうが悪いと思いますが、使った方は使った本人が誤りに来て
「そんなに。私悪いことしましたか?」とほざきました
会社の所長は何も言ってきません。
明治生命のほうは一応所長が出てきましたが、本社の担当と協議中とか言いながらもう、2ヶ月何も言ってきません。
この様な苦情は何処に言えば良いのでしょうか?
ものすごく腹がたちます。教えてください。
明治生命の会社の方が、読んで頂ければ1、番いいのですが。





2004/08/05 23:03
カテゴリ
明治安田生命
回答22件
発言
発言者: keijiban 投稿者:とまと
(旧掲示板から移行されたデータです)

コンバンワ 明治安田生命のとまとです

すごーく 疑問なんですけれど、ウチの職員が住友生命さんに
「はなこさんが明治安田生命を解約したのよ 貴方 奨めたら」と
言ったのでしょうか?  そして、住友生命さんが また、他社に
情報を漏洩したのですか? 自宅の電話番号も?
住所も?

保険会社が 誤った というのは 何に対してなのでしょうか?

勿論 上記のように 顧客情報を他社に流したりするのは 業法に抵触していると思いますけれど 「はなこさんは私のお客だから攻めないでね」 なら まだしも その逆と言うのは考えにくいのです

 それと、保険を奨めた某社さんですけれど・・・  はなこさんはご立腹のご様子ですけれど 他社を解約したお客に奨めるのは営業としてビジネスチャンスです。
 住友さんや 某社さんが 明治安田の人間に情報漏洩を強要していたのならともかく 情報を出してはいけないけれど 受けることに関してはこれは不可抗力の部分もあると思います。
もし 私なら はなこさんが他社を解約したという情報を握っていても「コンニチワー 保険の見直ししませんか〜?」 なんて 言いますけれどね・・・・
 
で、ウチの会社が2ヶ月 ほったらかしなんてとんでもないことデスね
今度は お客様サービスセンターに この 件を伝えましょう。
勿論 所長や担当者の名前もビシッ と 告げましょう
その日のうちに 所長のところに連絡が入り ビビリます。
やってみて! 
普通の人
2004/08/06 21:59
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:とらこ
(旧掲示板から移行されたデータです)

とまとさん。
名前に『さん』とつけるのが嫌になってしまうくらい
あなたの認識は“どうしようもない”ですね。 最低だよ〜。

はなこさんのお話からは、A社のA子が解約されてしまった
顧客の個人情報をB社のB子に流したという、
犯罪に近い事実があるわけだよ。
それをその程度の認識でいられちゃ客としてはたまらないね。

もし、本気でそう思っているのなら、個人顧客と関わる仕事に
就いちゃいけない人なんですよ。あなたは。
即刻、退職しなさい。
普通の人
2004/08/07 12:32
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:BLUE
(旧掲示板から移行されたデータです)

とまとさんってもしかしたら?? 私もとらこさん同様に思います。
 
普通の人
2004/08/07 13:43
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:ウルトラの母
(旧掲示板から移行されたデータです)

とらこ お前が退場しろ!
職業選択の自由があるんだよ 日本国には
現実的な アドバイスもしないくせに ガタガタいうな
営業員は会社を支えているんだよ

はなこ様
顧客サービス部 お客様相談室 と 各社呼称は違うもののこういうところのデータは役員会にもレポート提出されるのが通常です。
いずれにしても2月放置はまかりならん事実 こういった部署に報告して担当部署にも連絡すべし。
3社に渡って顧客データが流出というのは個人として全く以って不愉快だと 心痛お察しします。
普通の人
2004/08/07 22:08
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:ブンブン
(旧掲示板から移行されたデータです)

元契約者 はなこさん
大変不愉快な思いをされましたね
 今 はなこさんは この保険会社にどうされたいと思っているのでしょうか?
法律施行により 顧客情報についての管理が厳しくなっているのは周知ですが 意識としてまだまだ確立されていないのも事実です。
しかし、あなたの場合 原因究明は大切なことですから 私も 営業職員のとまとさん 本社サイドのウルトラの母さんのように 担当者が嫌がる(怖がる)部署に事実を通報することをお奨めします。 

 私はメーカーの苦情処理の仕事を10ヶ月従事し 寄せられる全てのデータは毎週の常務会にあげていました。  おそらく保険会社もそうであると推察されます。 
 この仕事をしているときに 顧客(明らかなクレーマー)に 
「それには応じられません」 と 回答したら 「お前なんかその会社にいる資格が無い 辞めさせてやる」と 怒鳴られ私自身のことも苦情の一つになったことがありましたが 「お前は入社試験を受けて会社の仕事に従事している お前を辞めさせることなんて誰も出来ないよ」と
上司が擁護してくれました。 

とらこさん 彼方の発言は暴言だと思いますよ
 
普通の人
2004/08/08 10:16
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:はなこ
(旧掲示板から移行されたデータです)

ごめんなさい。間違いがひとつ、私が解約したのは明治安田生命です。
某生命保険会社は、書かない方が良いのでしょうか。
皆さんいろいろアドバイスありがとうございます。
とまとさんへ、保険会社が謝ったのは、情報を漏らした事についてです。
某生命保険会社は、貴方のおっしゃる通り、情報を利用したのがそんなに悪いことかと居直っております。
私が、自宅に呼びつけて、相当怒りつけましたので 電話をして来たHさんは、「私はそんなにいけない事をしたんでしょうか?」と随分
開き直っていましたから、貴方の言われるように、たびたびこう言う事をしているのでしょうね。
でもこれはやはり、いけない事ではないのですか?
情報を漏らすほうも、それ利用するほうも、利用された方としては
やはり、頭にきます。もしも、他に悪用されるのでは、何かされるのでは、としばらくの間随分悩み不眠にも悩まされております。
だって、向こうは私の住所も名前も電話番号も知っているのに、
私は、勤め先と、名前も姓しか解りません。住所、電話番号も知らないのです。
某生命保険の方に、明治生命のだれから、私の情報を聞いたのか、教えるように話したとき、「プライバシーに関わる事なので、教えられません」とほざきましたが、「貴方方が、わたしのプライバシーをかってにやり取りして置いて、馬鹿なことをいってんじゃあないよ」と怒鳴ってやりましたが、・・・私のした事は間違ってないと思います。
いろいろなやり取りがあって、私はとても立腹しております。
このままで、だまっている事はできません。
明治生命も、某生命も両方とも許せません。
対応の時間もかかりすぎです。某生命は所長から一言のあいさつもありません。自分の所は関係ないと思っているのでしょう。
普通の人
2004/08/08 19:08
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:とまと
(旧掲示板から移行されたデータです)

Hさんの 「プライバシーに関わる事なので」にはあんぐりですね

旧明治生命職員が はなこさんの情報を 住友生命に漏洩し また 他の会社の人が 電話してきて設計書も送っているのですね
 それとも 住友生命 = 某社 なのですか?

 私は主に職場募集の現場で 
「聞いたよ〜 A社辞めたのね〜 ウチに入って〜」と 奨める担当が
いるコトを目にし耳にしますし それは営業として普通のことだと思っています。  私がお話したかったのは 直接その事実を知りうるべき環境にいたもの
普通の人
2004/08/08 21:28
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:とらこ
(旧掲示板から移行されたデータです)

『ウルトラの母さん』強気な発言ありがとう。

でも、はなこさんのその後のレスでわかるように、
どう考えても、はなこさんの現状はおかしなことじゃないのかなぁ?。

やはり、はなこさんの個人情報をもらした方・受けた方
どちらの営業員の人も、やはりモラルに欠ける人間=個人情報に
関わる仕事をしてはいけない人間でしょう。
職業選択の自由は、社会のモラルやルールにのっとった上で
のことでしょ。
この状況を『異常なこと』と認識できない人間は、
関わってはいけない仕事ではないのでしょうか????。
普通の人
2004/08/09 14:38
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:ウルトラの母
(旧掲示板から移行されたデータです)

実務的な意見を求めている 相談者はなこさんへの 答えよりも他人の仕事への気構えを批判をするのが そもそも おこがましい

ここに投書する誰もが はなこさんに起きたことを異常なこと と 認識していて 現実にはどうなされているのかを どうすべきかを答えている

とらこ氏は ただ 同意するのみで建設的な発言も無く他人の批判をし あまつさえ 仕事を辞めろとまで示唆するに至っては 暴言というに他ならないと小生は判断した

とらこ氏が職業人か無職か判然としないが 自分が携わる仕事を管轄する業法に一つも抵触しない人間などいるはずがないと断言できる
とらこ氏は いかがであろうか?

また、情報を漏洩した営業職員の非は明らかであるが 情報入手をした某社営業職員は 違法か否か 入手ルートが判明しなければ 上記のような場合は判然としない

はなこさん 顧客サービス部に連絡されたでしょうか?
小生 保険会社に勤務するものとして 非常に会社の未来を案じています。 あなたの不愉快な思いが少しでも払拭されんことを切に祈念しまて
普通の人
2004/08/10 00:58
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:ねこねこ
(旧掲示板から移行されたデータです)

◎はなこさん
 私は
代理店のコールセンターにいるけれど クレームには迅速に対応しその結果も保存されます。 そして内部資料となって上層部へ上がります
とまと・ウルトラの母・プンブン 諸氏が仰るように コールセンターは あなたのクレームを確実に把握すると思いますよ (私はそうしています)

◎ウルトラの母様が 仰っていること 賛成です。
はなこさんの問題に対して 答えないで他人を批判している
とらこさん は ヘンだし 私ならああいう批判されたら 謝って欲しいと思います。
 どんな人にも 即刻退社しろ などと言う権利は無いはずです
はなこさん 話がそれて済みません
普通の人
2004/08/10 01:36
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:ノンアドバイス
(旧掲示板から移行されたデータです)

保険業界ってこんなレベルの業界なのですか。

一般人からいえば、とらこさんの「即刻退職しなさい」はごく常識的な考え方だと思いますが。

とらこさんが「アドバイスしていないじゃないか」といえば、その通りですが、なぜとらこさんがここまでいわれないといけないのでしょうか。

顧客情報の流出の問題です。

誰もが一つや二つは法律を犯しているはずだし、それが当然だと思っている業界なのでしょうが、生命保険業界という業界は。そしてそれを本社サイドの方が堂々と主張なさる…。コンプライアンスというのはお題目だけの業界なのでしょうか。

私は「即刻退職」ではなく、「即刻クビ」にしていただきたいと思います。

職業選択の自由とは、まっとうに働いている人に限って認められている権利だと思います。この日本国においては。

>営業員は会社を支えているんだよ

違います。契約者が会社を支えているのです。
契約者の信頼を失えばすぐに三菱自動車のようになります。
なにやら情けなくなりました。

はなこさん またまた話をそらしてごめんなさい。
普通の人
2004/08/10 22:47
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:ばかたろう
(旧掲示板から移行されたデータです)

保険会社の契約者は社員 相互会社だからな

つまり 営業職員も 客も会社を支えている

通りすがりもの ノンアドバイス は 無知過ぎる

Tこ 同等に 馬鹿なんじゃないのか?

普通の人
2004/08/11 07:44
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:とらこ
(旧掲示板から移行されたデータです)

ノンアドバイスさん、援護ありがとう。
あなたや私が感じている通り、保険業界の認識はこのようなもの
なのでしょう。(一部の人だと信じたいのですが・・・)
一般消費者・契約者である私の認識とは、程遠いものがあります。

でも、『自分が携わる仕事を管轄する業法に一つも抵触しない人間
などいるはずがないと断言できる』という発言には、
腰をぬかしそうになりました・・・私。。
ここまで書かれると反論のしようもありませんね。

はなこさんへの具体的ご助言につきましては、
各社のお客様相談窓口→生命保険協会→金融庁といったながれで
ご相談するべきものであることは、あえて書き込むほどの難問では
ないと判断し、割愛させていただいておりました。
普通の人
2004/08/11 15:30
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:とらこ
(旧掲示板から移行されたデータです)

しかし、強烈なキャラの方が出てこられましたね。
『ばかたろう』さん。

そういう書き方をすると、明治安田生命の方に
逆に迷惑かけちゃいませんかぁ〜(笑)。
普通の人
2004/08/11 16:25
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:とまと
(旧掲示板から移行されたデータです)

はなこさん その後如何ですか?
明治安田の対応 とても 気になります。
まだぐずぐずしていないと いいんですけれど・・・

とらこさん
アナタに 最低だと言われ で 退職勧告までされた私です

 そもそも 批判や非難されるのは致し方の無いことですけれど
アナタの最初の発言 ちょっと 問題あったんじゃないの?

普通の人
2004/08/11 19:33
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:とらこ
(旧掲示板から移行されたデータです)

とまとさん。

あなたのご認識が、あなたがここに書いておられる通りで
あるのであれば、私は特に問題がある発言だとは思いません。

ところで、いま気付いたのですが『とまとさん』と
『ウルトラの母さん』そして『ばかたろうさん』のお三方って、
文章の区切り方や、句読点のうち具合がとっても似てるんすね〜。

いやいや、『ねこねこさん』も似てるかな〜???。
普通の人
2004/08/11 21:58
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:らいおん
(旧掲示板から移行されたデータです)

vivienさんもだよ
もしかして現役さん再〜登〜場〜?
もっ 下手なんだから!!
普通の人
2004/08/11 22:22
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:ねこねこ
(旧掲示板から移行されたデータです)

? ?
 
わたしが何 ???
普通の人
2004/08/11 23:10
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:bird管理人
(旧掲示板から移行されたデータです)

管理人です。

この保険選びネットの掲示板では二つのハンドルネームOKです。保険プロは保険業法の制約により「これ以上はオフィシャルには答えられない」という一線があります。この一線を超えると所属の保険会社から手配されることにもなります。

通常のハンドルネームでは所属会社も名前もオープンになっている場合、より踏み込んでより深い答えをするために、別のハンドルネームを1つお使いになることは問題ありませんし、管理人として歓迎するところです。

そんな背景から複数ハンドルネームの利用はそれぞれの良識にゆだねています。ただしこれは無制限に何をしてもいいというものではありません。



さて、この掲示板はIPアドレスをとっています。普段見ることはありませんが、確認することはできます。

・とまと さん
・ウルトラの母 さん
・ブンブン さん
・ねこねこ さん
・ばかたろう さん

IPアドレスを確認したところ、以上の方々は、IPアドレスが同じです。同一の方かどうかは分かりませんが、同じパソコンからご投稿いただいているようです。もし同じ方である場合には、ハンドルネームの使い方にご注意ください。

なおこの掲示板の他のスレッドについても確認済です。
普通の人
2004/08/11 23:48
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:はなこ
(旧掲示板から移行されたデータです)

2日前に明治安田に、電話しました。その時は所長は留守でした。
「お電話ください」と伝えたところ、留守電が肺って12日から休みに入るそうで、休み明けに電話があることになっています。
皆さんいろいろなご意見本当にありがとうございます。
結局は、業界の考え方と、普通の人の考えは違うようです。
たかが、一個人の情報を漏らしただでで、漏らした相手が、他の生命保険で、一度だけ訪問し、電話で勧誘した。苦情があったので、詫びた。
それで、もう解決したと考えているのでしょう。
しかし、私は所長やその営業員の処分がどうあれ、それを望んでいいるのではなく、被害を受けた私へどう対処するかであって、所長やその営業員の処分は、その後会社が考えればよい事、たとえこの人たちが、退職となっても、私への対処法ではないと思いますが。
でも、いくら私が苦情を言っても、詫びるだけで終わるのでしょう。
これでいいのでしょうか?・・・・・
このような事が、今までもあったのでしょうか?????
とても、不愉快で、とても残念です。そしてやはり、悔しくて許せません。
皆さん、本当に有難うございます。
又、結果を書かせていただきます。
普通の人
2004/08/12 07:43
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:やはり
(旧掲示板から移行されたデータです)

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20050916-00000019-mai-soci
最低ですね。
普通の人
2005/09/16 11:46
この発言にお礼又はポイント付与
発言
発言者: keijiban 投稿者:やはり
(旧掲示板から移行されたデータです)

<保険金不払い>明治安田生命の悪質性暴露 金融庁が通知

 明治安田生命保険の保険金不払い問題をめぐり、金融庁が8月上旬に明治安田側に伝えた検査結果通知の中で、「顧客対応に著しく不適切な点があった」と具体的な事例を挙げて悪質性を指摘していたことが15日、分かった。明治安田は苦情に対応するためのマニュアルで「2回苦情を受けたら支払いに応じる」などと細かく規定。これまで明治安田は「営業現場の責任」を強調していたが、保険金支払いを極力抑制しようと組織的に対応していた実態が浮き彫りになった。
 
普通の人
2005/09/16 11:47
この発言にお礼又はポイント付与
女性専用保険 オリックス生命の資料請求
三井生命資料請求 必要保障額シミュレーション
▲TOPへ戻る



サイト内検索


検索オプション

メインメニュー

ログイン

閲覧だけならログイン不要

ユーザ名:

パスワード:


パスワード紛失

新規登録

ユーザーメニュー

保険プロ  利用規約  プライバシーポリシー  リンク   バードレポート    運営会社